درباره من
سالها کار در بخشهای مختلف کسبوکار، نگاه من به مسئله را تغییر داده است.
تجربه در مدیریت، بازاریابی، فروش، توسعه کسبوکار، محصول و فناوری به من نشان داده است که بسیاری از مسائل، جایی متفاوت از آنچه در ابتدا به نظر میرسد شکل میگیرند. به همین دلیل، پیش از فکرکردن به راهحل، تلاش میکنم ارتباط میان اجزای کسبوکار و مسئله واقعی را ببینم.
تجربه
تجربه برای من، بیشتر از یک سابقه کاری است؛ زمینهای برای دیدن مسئله از چند زاویه.
نزدیک به ۲۰ سالتجربه حرفهای
بیش از ۱۰۰پروژه
۳ محصولاز نقطه صفر
در این مسیر، در پروژههای متنوع کسبوکار، فروش و بازاریابی فعالیت کردهام؛ از جمله تجربه همکاری در پروژههایی برای مجموعههایی مانند مپنا، اسنپ، ازکی، خانومی و مدیران خودرو. سه محصول نیز از ایده و طراحی تا توسعه شکل گرفتهاند و بخشی از این مسیر به طراحی و اجرای مدلهایی برای توسعه بازار و جذب هزاران مشتری مربوط بوده است.
تغییر نگاه
اما مهمترین نتیجه این مسیر برای من، تعداد پروژهها، مشتریان یا نام مجموعهها نبوده است.
این تجربهها، شیوه نگاه من به مسائل کسبوکار را تغییر دادند.
نگاه من به مسئله
مسائل کسبوکار معمولاً در مرز میان چند بخش شکل میگیرند.
مشکلی که در فروش دیده میشود الزاماً از فروش نیست. مسئلهای که در بازاریابی دیده میشود ممکن است ریشه در محصول، بازار، تجربه مشتری یا اقتصاد کسبوکار داشته باشد. برای همین، قبل از انتخاب راهحل تلاش میکنم مسئله را در کل سیستم ببینم.
بازار→محصول→بازاریابی→فروش→مشتری→اقتصاد کسبوکار→سازمان
سؤال سریع«چه کاری انجام دهیم؟»
سؤال مهمتر«مسئله واقعاً کجاست؟»
تشخیص→اولویتبندی→اجرا→اندازهگیری
از مسئله تا پاسخ
راهحل را مسئله تعیین میکند.
گاهی پاسخ یک مسئله، تغییر یک تصمیم است؛ گاهی اصلاح یک فرآیند؛ و گاهی ساختن یک ابزار.
در یکی از تجربهها، پراکندگی فرآیندهای بازاریابی و فروش باعث شده بود مدیریت مسیر مشتری و عملکرد فروش به یک مسئله تبدیل شود. در آن شرایط، پاسخ مناسب به طراحی یک سیستم یکپارچه منجر شد.
رجینا حاصل همان نیاز بود؛ نه نقطه شروع مسئله.
مشاهده این تجربه ←مسائلی برای بررسی
مسائلی که ارزش فکرکردن دارند
بعضی از مهمترین مسائل مدیریتی، پاسخ فوری ندارند؛ اما سؤال درست میتواند مسیر تصمیم را عوض کند.
وقتی فروش افت میکند، از کجا بفهمیم مشکل از بازار است، محصول است، بازاریابی است یا تیم فروش؟
چرا با وجود گزارشها، دادهها و جلسات متعدد، هنوز دقیقاً نمیدانیم مشکل اصلی کسبوکار کجاست؟
بین دهها مسئله و فرصت، از کجا بفهمیم الان کدام تصمیم بیشترین اثر را روی کسبوکار خواهد داشت؟
آخرین مقالات
آخرین مقالات
گفتوگوی حرفهای
شاید مسئلهای که امروز در کسبوکار میبینید، مسئله واقعی نباشد.
اگر با مسئلهای در کسبوکار، بازاریابی، فروش یا توسعه بازار روبهرو هستید که پاسخ آن هنوز روشن نیست، میتوانیم درباره آن گفتوگو کنیم.